Refund policy
POLITICA DE RETUR
Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:
- în aceeași stare în care l-ai primit
- nefolosit / nepurtat
- cu etichete (dacă există)
- în ambalajul original
De asemenea, ai nevoie de:
- dovada achiziției (factură / comandă)
Cum inițiezi un retur
Pentru a începe un retur, ne poți contacta la:
📧 nuevastore2026@outlook.com
Te rugăm să reții că retururile trebuie trimise la următoarea adresă:Bd.Carol I Nr.29
Returnare
Dacă returul este acceptat, îți vom trimite:
- eticheta de retur (dacă este cazul)
- instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul
Produsele trimise înapoi fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând la:
📧 nuevastore2026@outlook.com
⚠️ Produse deteriorate sau probleme
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire.
Dacă produsul este:
- defect
- deteriorat
- greșit (alt produs decât ai comandat)
contactează-ne imediat, ca să analizăm problema și să o rezolvăm.
Excepții (produse nereturnabile)
Anumite produse nu pot fi returnate, cum ar fi:
- produse perisabile (alimente, plante etc.)
- produse personalizate
- produse de igienă personală / cosmetice
- materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze
Dacă ai întrebări despre un produs, ne poți contacta.
Produse la reducere și gift card-uri
Din păcate, nu acceptăm retururi pentru:
- produse reduse (sale items)
- carduri cadou (gift cards)
Schimburi
Cea mai rapidă metodă pentru a obține un alt produs este:
- returnezi produsul primit
- după acceptarea returului, faci o comandă nouă
🇪🇺 Drept de retragere în Uniunea Europeană (14 zile)
Indiferent de regulile de mai sus, dacă produsul este livrat în UE, ai dreptul să:
- anulezi comanda sau
- returnezi produsul în 14 zile
fără a oferi un motiv.
Condițiile sunt:
- produsul trebuie să fie nefolosit
- în ambalaj original
- cu etichete (dacă există)
- cu dovada achiziției
Rambursări
Te vom anunța după ce primim și verificăm returul.
Dacă este aprobat:
- banii vor fi returnați pe metoda inițială de plată
- în maximum 10 zile lucrătoare
Banca sau cardul poate avea întârzieri la procesare.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, ne poți contacta la:
nuevastore2026@outlook.com
📦